Обмен и возврат

Мы ценим доверие наших клиентов и гарантируем прозрачные и понятные условия обмена и возврата в соответствии с законодательством Украины.

Возврат товаров надлежащего качества

Обращаем ваше внимание, что согласно действующему законодательству Украины, косметические и парфюмерные средства надлежащего качества не подлежат обмену или возврату, если:
• товар не имеет производственных дефектов;
• упаковка не повреждена;
• пломбы, защитные элементы и целостность товара сохранены.

Данное правило действует по соображениям безопасности и гигиены.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Мы принимаем возврат или обмен в случае, если:
• товар имеет производственный дефект;
• товар был повреждён при транспортировке;
• вы получили не тот товар, который заказывали.

В таком случае необходимо:
• связаться с нами в течение 14 календарных дней с момента получения заказа;
• предоставить фото или видео, подтверждающие дефект или несоответствие;
• сохранить оригинальную упаковку и комплектацию товара.

Процедура возврата

После подтверждения обоснованности обращения мы:
• осуществляем обмен товара, или
• возвращаем денежные средства на тот же способ оплаты.

Возврат средств осуществляется в течение до 7 рабочих дней с момента получения товара обратно.

Расходы на доставку

• В случае возврата товара ненадлежащего качества расходы на доставку компенсирует магазин.
• В остальных случаях доставка оплачивается покупателем.

Дополнительная информация

• Товары со следами использования не подлежат возврату или обмену.
• Мы оставляем за собой право отказать в возврате при нарушении условий хранения или использования продукта.
• Все обращения рассматриваются индивидуально с максимальным вниманием к каждой ситуации.