Ми цінуємо довіру наших клієнтів і гарантуємо прозорі та зрозумілі умови обміну й повернення відповідно до законодавства України.


❌ Повернення косметичних засобів належної якості

Звертаємо вашу увагу, що відповідно до чинного законодавства України, косметичні та парфумерні засоби належної якості не підлягають обміну або поверненню, якщо:
• товар не має виробничих дефектів;
• упаковка не пошкоджена;
• пломби, захисні елементи та цілісність засобу збережені.

Це правило діє з міркувань безпеки та гігієни.


✅ Повернення або обмін товару неналежної якості

Ми приймаємо повернення або обмін у разі, якщо:
• отриманий товар має виробничий дефект;
• товар був пошкоджений під час транспортування;
• ви отримали інший товар, ніж замовляли.

У такому випадку необхідно:
• звернутися до нас протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення;
• надати фото або відео, що підтверджують дефект або невідповідність;
• зберегти оригінальну упаковку та комплектацію товару.


🔄 Процедура повернення

Після підтвердження обґрунтованості звернення ми:
• здійснюємо обмін товару, або
• повертаємо кошти на той самий спосіб оплати.

Повернення коштів здійснюється протягом до 7 робочих днів з моменту отримання товару назад.


📦 Витрати на доставку
• У разі повернення товару неналежної якості витрати на доставку компенсує магазин.
• Якщо повернення здійснюється з інших причин, доставка оплачується покупцем.

⚠️ Додаткова інформація
• Товари зі слідами використання не підлягають поверненню або обміну.
• Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні у разі порушення умов зберігання або використання продукту.
• Усі звернення розглядаються індивідуально з максимальною увагою до кожної ситуації.